Soitot Rajatiedon auttavaan puhelimeen maksavat vain normaalin puhelumaksun verran. Jos operaattorisi tarjoaa liittymääsi esimerkiksi rajattomat kotimaan puhelut, yhteydenotto auttavaan puhelimeen on maksutonta.
Puhelimeen vastaavat tehtävään koulutetut päivystäjät.
Puhelinauttajamme ovat sitoutuneet seuraaviin toimintaperiaatteisiin:
- Soittaja voi keskustella nimettömänä, luottamuksellisesti ja ilman palvelumaksua.
- Soittajaan ja hänen kokemuksiinsa sekä oikeuteen itse määritellä keskustelun aihe suhtaudutaan kunnioittavasti ilman painostusta tai päivystäjän taholta tulevaa ohjailua.
- Kun soittajana on lapsi, on erityisesti lapsen etu huomioitava.
- Päivystäjät antavat tietoja ja neuvontaa soittajan pyynnön mukaisesti.
- Päivystäjät ovat ammattiauttajan tähän tehtävään valitsemia tai suosittelemia.
- Päivystäjät osallistuvat jatkuvaan koulutukseen ja työnohjaukseen, ja ovat vaitiolovelvollisia
- Myös päivystäjillä on oikeus pysyä nimettöminä.